• Home
  • Ekonomi
  • Asuransi Astra Kembali Raih Contact Center Service Excellence Award

Asuransi Astra Kembali Raih Contact Center Service Excellence Award

Mtc/James Senin, 16 April 2018 15:25 WIB
Istimewa
MATATELINGA, Jakarta : Asuransi Astra tahun ini kembali meraih Contact Center Service Excellence Award untuk kategori asuransi mobil. Penghargaan yang diterima atas kinerja contact center Asuransi Astra, yaitu Garda Akses 1 500 112, ini diberikan oleh Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL sebagai penyelenggara acara. Penghargaan ini diterima oleh Francisca Mulia selaku VP Service Management Asuransi Astra pada 10 April 2018 di Hotel Mulia, Jakarta.

Jika tahun lalu Asuransi Astra sebagai pemenang di kategori yang sama mendapatkan predikat Excellent, maka tahun ini, sebagai juara, predikat yang diberikan adalah Exceptional dengan nilai Contact Center Service Excellence Index sebesar 91.567 atau jauh lebih tinggi dibanding contact center para pesaing. Adapun nilai tersebut merupakan jumlah total dari tiga dimensi penilaian, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Untuk Garda Akses nilai dari ketiga dimensi tersebut adalah: Access 99.250, System & Procedure 96.867, dan People 87.637.


Proses pemantauan kinerja contact center dilakukan selama enam bulan dari Juli hingga Desember 2017 dengan menggunakan metode mystery calling. Calling dilakukan secara acak - baik hari maupun jam pelaksanaannya, tetapi dengan perlakuan yang sama untuk tiap-tiap industri. Skenario yang digunakan adalah eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi delapan kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan, sehingga secara total dengan melibatkan 253 merek contact center, maka riset ini mempunyai setidaknya 12.144 data kinerja pelayanan call center.


Adapun penilaian performa call center didasarkan pada tiga customers touch point yaitu Access, System & Procedure, dan People. Customer touch point Access memiliki tiga atribut Key Performance Indicator (KPI) yang diukur, yaitu accessibility, availability, dan connection speed. Customers touch point System & Procedure memiliki tiga atribut KPI yang diukur, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency. Sementara itu customers touch point People mengukur dua atribut KPI, yaitu soft skill dan hard skill.

Selain call center Garda Akses 1 500 112, media sosial Facebook @GardaOto dari Asuransi Astra juga menjadi juara dengan mendapatkan nilai Facebook Service Excellent Index sebesar 89.716. Hasil ini didapatkan dari tiga variabel yang dihitung meliputi Engaging sebesar 94.300, Human Touching sebesar 95.109, dan Navigating sebesar 82.031. Dengan fans mencapai lebih dari 300 ribu, akun @GardaOto menjadi salah satu saluran yang diminati pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan.


Usai menerima penghargaan, Francisca Mulia mengungkapkan kebahagiaan dan rasa syukurnya. 

"Kami berterima kasih atas segala kepercayaan yang pelanggan berikan hingga saat ini. Dan secara pribadi saya juga mengapresiasi tim contact center Garda Akses. Semoga penghargaan ini terus memotivasi kita untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan," ungkapnya.
Editor: James P. Pardede

T#g:AstraAsuransi AstraGarda Oto
loading...
Loading...
Komentar
Sabtu, 21 Jul 2018 18:19Berita Sumut

Bupati Lepas Kontingen Atlet Sergai

Dalam ajang Pekan Olah Raga Pelajar Sumatera Utara (Popdasu) ke-XIII berlangsung 23 hingga 28 Juli 2018 pekan depan di Kota Padang Sidempuan, Bupati Sergai Ir. H. Soekirman secara resmi melepas kontingen atlet Sergai yang akan berlaga

Sabtu, 21 Jul 2018 18:04Berita Sumut

Lestarikan Seni Budaya Melayu Melalui Lomba Tari & Berbalas Pantun

Walaupun hujan namun antusiasme masyarakat mengikuri acara pembukaan perlombaan Seni Budaya Tari Melayu, Berbalas Pantung dan Pagelaran Ketoprak Dor di panggun terbuka Merdeka Walk Medan cukup tinggi

Sabtu, 21 Jul 2018 17:30Bola

Dinas Kehutanan Dan PT. TPL Ngotot Adu Kuat

Ngotot adu kuat terlihat dalam pertandingan sepak bola antara PT.Toba Pulp Lestari Tbk, dengan dinas kehutanan provinsi Sumatera Utara.

Sabtu, 21 Jul 2018 17:02Berita Sumut

Gereja di Sumut Perkuat Komitmen untuk Melindungi Anak

Sembilan gereja yang berada di Medan dan Deliserdang berkomitmen dalam mendukung program pemenuhan hak anak.

Sabtu, 21 Jul 2018 16:56Nasional

Penggeledahan Delapan Lokasi, KPK Sita Mobil Yang dilarikan Umar

Penggeledahan KPK di rumah Bupati Labuhanbatu, Pangonal Harahap di Medan, terkait kasus dugaan suap terkait proyek-proyek di Labuhanbatu

Sabtu, 21 Jul 2018 16:48Berita Sumut

Rumah Pribadi Pangonal di Geledah Komisi Pembrantasan Korupsi

Penydik komisi pembrantasan korupsi (KPK) terus melakukan pengembangan dengan ditangkapnya Bupati Labuhan Batu. Rumah pribadi tersangka Bupati Labuhan Batu, Pangonal Harahap,di jalan Pelajar Timur, Kecamatan Medan Kota, di geleda

Sabtu, 21 Jul 2018 16:46Berita Sumut

Tiga Kader Muda IPSM Maju di DPRD Medan

2019 merupakan tahun politik di tanah air. Sudah saatnya para pemuda-pemudi terbaik milik bangsa tampil dalam Pemilihan Legislatif (Pileg) untuk tingkat DPR RI, DPRD Provinsi maupun DPRD Kabupaten/Kota

Sabtu, 21 Jul 2018 16:36Berita Sumut

Operasi Pekat, Polsek Lahusa Polres Nias Selatan Sita 140 Liter Tuak Suling

Petugas Kepolisian Sektor Lahusa Polres Nias Selatan menyita 140 liter minuman keras tuak suling dalam Operasi Pekat yang digelar dalam sepekan. 1 jerigen tuak suling dengan volume sekitar 35 liter diamankan petugas hari Rabu lalu

Sabtu, 21 Jul 2018 16:32Nasional

Kapuspen TNI : Jaga dan Ciptakan Kebersamaan serta Integritas antara TNI dengan Media

Kegiatan outbound TNI bersama Wartawan yang diselenggarakan oleh TNI sebagai upaya untuk menjaga dan menciptakan kebersamaan serta integritas antara TNI dengan rekan-rekan media.

Sabtu, 21 Jul 2018 16:10Berita Sumut

Nasabah Bakar Kantor Mandiri Tunas Finance di tangkap

Dalam tempo lima jam, nasabah yang melakukan pembakaran kantor perusahaan leasing mobil Mandiri Tunas Finance di Jalan Ringroad Pasar II, Kelurahan Tanjungsari, Kecamatan Medan Selayang, Jumat (20/7), berhasil ditangkap petugas unit reskrim Polsek Medan S

Sabtu, 21 Jul 2018 14:06Berita Sumut

Ingin Meluluhkan Hati, Dengan Memberikan Cinderamata Lima Ekor Ayam Kampung

Berbagai upaya serta cara untuk meluluhkan hati keluarga almarhumah nenek Mismar ,84, yang merupakan ibu kandung dari Letkol

Sabtu, 21 Jul 2018 12:45Internasional

Sarajevo Gelar Nikah Massal Bagi Puluhan Pasangan Muslim

Enam puluh pasangan suami-istri mengikuti acara akad nikah massal di Ibu Kota Bosnia, Sarajevo, Kamis (19/7). Akad nikah secara Islam tersebut didapuk sebagai pernikahan massal Islam terbesar di Eropa.

Sabtu, 21 Jul 2018 12:41Internasional

Rekaman Pembicaraan Trump Soal Affair dengan Eks Model Playboy Ada Di tangan FBI

FBI memiliki rekaman perbincangan antara Presiden AS Donald Trump dengan mantan pengacara pribadinya, Michael Cohen di mana keduanya tengah berdiskusi soal bayaran untuk seorang mantan model Playboy yang disebut pernah punya hubungan gelap dengan Trump, K

Sabtu, 21 Jul 2018 12:37Internasional

MH370 Masih Misteri, Malaysia Segera Beberkan Fakta

Pemerintah Malaysia akan mengungkap laporan pencarian pesawat Malasyia Airlines MH370 yang hilang bersama 239 penumpang pada Maret 2014 lalu.

Sabtu, 21 Jul 2018 12:17Lifestyle

Lamar Kekasih Anda di Tempat Istimewa Ini

Melamar sang pujaan hati merupakan salah satu keputusan besar dalam hidup.

Sabtu, 21 Jul 2018 12:13Lifestyle

Perhatikan Kemana Mata Pasangan Anda Mengarah. Apakah Dia Menatap Kaki?

Apa yang Anda lihat saat pertama kali bertemu dengan lawan jenis? Mungkin pertama wajahnya kemudian memperhatikan busana yang ia pakai, dan mungkin sepatunya.