Garda Oto Masih jadi Pilihan Pelanggan

Mtc/James Kamis, 23 November 2017 12:36 WIB
Istimewa
Ida R. M. Sigalingging selaku Chief Corporate Services Officer Asuransi Astra di Shangri-La, Jakarta, (22/11) lalu
MATA TELINGA-JAKARTA-Garda Oto sebagai produk asuransi mobil dari Asuransi Astra baru saja menerima sebuah penghargaan bergengsi dalam hal kepuasan pelanggan. Penghargaan tersebut adalah Indonesian Customer Satisfaction Award 2017 (ICSA). Berdasarkan survei yang dilakukan penyelenggara ICSA terhadap responden, hasilnya menyatakan bahwa hingga saat ini Garda Oto tetap menjadi merek terbaik pilihan pelanggan untuk kategori asuransi mobil di Indonesia. Itu artinya, selama enam tahun berturut-turut Garda Oto terus menjadi pemenang ICSA. Predikat sebagai merek terbaik itu diterima Ida R. M. Sigalingging selaku Chief Corporate Services Officer Asuransi Astra di Shangri-La, Jakarta, (22/11) lalu.

ICSA sendiri adalah penghargaan yang dibuat oleh majalah SWA dan diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil memberi kepuasan kepada pelanggan. Dalam survei ICSA tahun ini, survei dilakukan terhadap 7.500 orang, terdiri dari 4.500 responden random ditambah 1.200 responden booster. Responden booster ditambahkan untuk masing-masing kategori produk yang termasuk produk premium dalam rangka meningkatkan incidence rate. Survei ini dilakukan dari bulan Agustus-September 2017 di enam kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.



Metode pengambilan sampel random dilakukan dengan multistage area random sampling, sedangkan untuk sampel booster dilakukan dengan purposive sampling. Survei dilakukan dengan face to face personal interview.
Kriteria responden random berusia antara 15-65 tahun, tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari SES D (mulai dari Rp1.200.000) hingga SES A (lebih dari Rp4.800.000) dan komposisi jenis kelaminnya ditentukan dengan kuota 50% pria dan 50% wanita. Untuk responden booster, kriterianya relatif sama dengan responden random, kecuali untuk tingkat pengeluaran keluarga per bulannya dibatasi minimal SES A (lebih dari Rp4.800.000).

Responden diukur tingkat kepuasannya terhadap merek yang pernah mereka gunakan/konsumsi melalui empat parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score).



"Dari keempat parameter tersebut, Garda Oto mendapat nilai Total Satisfaction Score sebesar 4,175 naik dari tahun sebelumnya yaitu 4,126 sehingga tetap menjadi yang terbaik di kategori asuransi mobil." kata Ida R. M. Sigalingging.

Keberhasilan Garda Oto meraih penghargaan bergengsi ini tentunya memperlihatkan bahwa Garda Oto diakui kualitasnya oleh pelanggan dan masyarakat sekaligus.

 Menurut Ida R. M. Sigalingging, predikat sebagai merek terbaik pilihan pelanggan ini adalah respons positif dari masyarakat yang harus terus ditingkatkan melalui penyempurnaan layanan yang mudah dan berkesan, terutama di era digital seperti saat ini.

Tak lupa, Ida juga berterima kasih kepada masyarakat dan pelanggan yang selama ini telah berkontribusi banyak terhadap perkembangan Asuransi Astra.
Editor: James P. Pardede

T#g:Asuransi AstraGarda Oto
Komentar
Sabtu, 20 Jan 2018 09:00Berita Sumut

Diduga Dibunuh, Siswi SMA Tewas Bersimbah Darah di Kamar Mandi

Seorang siswi SMA, Anggi Syahputri Tanjung (16) ditemukan tewas bersimbah darah di kediamannya Jalan Bustamam Gg Satria Dusun XI Desa ‎Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan, Jumat (19/1) malam. Korban tewas diduga karena pembunuhan.

Sabtu, 20 Jan 2018 08:45Berita Sumut

1,2 Juta Warga Sumut Terancam Tak Bisa Gunakan Hak Pilih, Ini Penyebabnya

Badan Pengawas Pemilu (Bawaslu) Sumut kembali mengingatkan bahwa 1,2 juta penduduk di Sumatera Utara hingga saat ini belum melakukan rekam KTP elektronik atau E-KTP. Jumlah ini menurut Ketua Bawaslu Sumut, Syafrida R Rasahan sangat rawan tidak terakomodir

Sabtu, 20 Jan 2018 08:15Berita Sumut

Ketua Umum Dharma Pertiwi : Tumbuhkan Budaya Saling Asah, Asih dan Asuh Dalam Organisasi

Dalam menjalankan organisasi perlu ditumbuhkan budaya saling asah, asih dan asuh. Demikian disampaikan Ketua Umum Dharma Pertiwi Ibu Nanny Hadi Tjahjanto pada acara penyerahan jabatan Ketua Umum PIA Ardhya Garini dari Ibu Nanny Hadi Tjahjanto kepada Ibu A

Sabtu, 20 Jan 2018 08:00Nasional

Satgas Kesehatan TNI Masuki Kampung-Kampung Terpencil di Asmat

Personel Tim Gabungan Satgas Kesehatan TNI Kejadian Luar Biasa (KLB), terdiri dari Pusat Kesehatan TNI, Pusat Kesehatan TNI AD, Dinas Kesehatan TNI AL dan Dinas Kesehatan TNI AU bersama dengan Dinas Kesehatan Wilayah setempat, bergerak cepat memasuki kam

Jumat, 19 Jan 2018 18:35Berita Sumut

Harga Beras Naik, Pedagang di Padangsidempuan Menjerit

Naiknya harga beras beberapa minggu belakangan ini juga dirasakan di Kota Padangsidimpuan. Akibatnya, para pedagang beras pun menjerit lantaran omset mereka turun.

Jumat, 19 Jan 2018 17:30Berita Sumut

Panglima TNI : Pembangunan TNI AU Diarahkan Untuk Mencapai Air Supremacy

Proyeksi pembangunan TNI AU diarahkan untuk dapat mencapai air supremacy dan air superiority. Sasaran yang ingin dicapai adalah kekuatan pemukul udara strategis untuk menghadapi dua trouble spots dalam bentuk komposit yang berisi pesawat-pesawat tempur m

Jumat, 19 Jan 2018 17:00Berita Sumut

Pusat Informasi Geopark Nasional Kaldera Toba di Parapat Kabupaten Simalungun Diresmikan

Wagubsu Dr Nurhajizah Marpaung menghadiri peresmian Pusat Informasi Geopark Nasional Kaldera Toba . Peresmian ini dilakukan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) Ignasius Jonan, Kamis (18/1) di Parapat, Kecamatan Girsang Sipangan Bolon, Kabupaten

Jumat, 19 Jan 2018 16:16Berita Sumut

Lapor Polisi Karena Anaknya Dicabuli, Keluarga Korban Malah Kena Teror

Aksi pencabulan yang menimpa seorang bocah berusia 6 tahun di Kecamatan Batang Onang, Kabupaten Padang Lawas Utara (Paluta) sebut saja Melati (bukan nama sebenarnya) oleh tetangganya yang berinisial PH (50) berujung teror. Pasalnya, pihak keluarga yang te

Jumat, 19 Jan 2018 16:00Berita Sumut

Mobil Masuk Jurang di Kawasan Bandar Baru, Supir dan Kernet Berhasil Melompat

Mobil Colt Diesel bernomor polisi BK 9626 SC masuk ke dalam jurang di kawasan Jalan Jamin Ginting Km 50 Desa Bandar Baru Kec. Sibolangit, Jumat (19/1/2018) sekira pukul 04.00 wib. Tidak ada korban jiwa dalam peristiwa tersebut.

Jumat, 19 Jan 2018 15:00Berita Sumut

Polda Sumut Grebek Lokasi Pengoplosan Gas di Kawasan Panglima Denai, Seratusan Tabung Disita

Sebuah lokasi pengoplosan tabung gas di kawasan Jalan Panglima Denai Gang Seser VII Kelurahan Amplas Kecamatan Medan Amplas digrebek, Kamis (18/1) kemarin. Dari lokasi itu, petugas dari Ditreskrimsus Polda Sumut menyita seratusan tabung gas ukuran 12 Kg

Jumat, 19 Jan 2018 13:14Berita Sumut

Christofer Terpilih jadi Ketua BEM Fakultas Ekonomi UMI Medan

MATATELINGA, Medan : Christofer Munthe terpilih menjadi Ketua Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia (FE UMI) Medan untuk periode 2018. Dari 5 calon yang maju

Jumat, 19 Jan 2018 12:15Berita Sumut

Dirujuk ke RSUP H Adam Malik, Bocah yang Dianiaya Ibu dan Ayah Tirinya Membaik

SA, bocah berusia 6 tahun yang dianiaya ibu kandung dan ayah tirinya di Padang Lawas Utara (Paluta) dirujuk ke Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Adam Malik Medan, Kamis (18/1/2018). Kondisi SA sendiri kini sudah membaik dari sebelumnya.

Jumat, 19 Jan 2018 11:12Berita Sumut

8 Tahun Grand Aston Medan Berbagi Kebahagiaan dengan Anak Penderita Kanker

Memasuki awal tahun selalu istimewa, terlebih bagi Grand Aston Cityhall Hotel & Serviced Residences (16 Januari 2018), hotel bintang lima ini memasuki usianya yang ke delapan. Sebagai bentuk rasa syukur, sejumlah promo menarik pun dibuat. Termasuk did

Jumat, 19 Jan 2018 10:27Berita Sumut

Panitia Undang Tokoh Agama dan Tokoh Masyarakat Hadir di Acara Kirab Kebangsaan

Ketua Taruna Merah Putih Kota Medan Drs. Wong Chun Sen Tarigan, MPd.B yang juga panitia acara Kirab Kebangsaan dan Jalan Sehat mengundang tokoh agama dan warga masyarakat Kota Medan untuk mengikuti acara tersebut Minggu, 21 Januari 2018 di Lapangan Merdek

Jumat, 19 Jan 2018 10:00Berita Sumut

Pagi-Pagi, Propam Polrestabes Medan Apelkan Seluruh Personil Polsek Medan Baru, Ada Apa?

Personel Unit Provos Polsek Medan Baru bersama petugas Seksi Pertanggungjawaban Profesi dan Pengamanan Internal (Sipropam) Polrestabes Medan Jumat (19/1/2010) ) pagi menggelar Penegakan Ketertiban dan Kedisiplinan (Gaktibplin) kepada seluruh personel Pols

Jumat, 19 Jan 2018 09:23Berita Sumut

KPK akan Periksa Kembali 46 Anggota DPRD Sumut Periode 2009-2014

Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) akan periksa kembali 46 anggota DPRD Sumatera Utara (Sumut) periode 2009-2014 di Mako Brimob Polda Sumut, Jalan KH Wahid Hasyim Medan. Berdasarkan selebaran yang beredar di kalangan wartawan, pemeriksaan akan dilakukan s