Garda Oto Masih jadi Pilihan Pelanggan

Mtc/James Kamis, 23 November 2017 12:36 WIB
Istimewa
Ida R. M. Sigalingging selaku Chief Corporate Services Officer Asuransi Astra di Shangri-La, Jakarta, (22/11) lalu
MATA TELINGA-JAKARTA-Garda Oto sebagai produk asuransi mobil dari Asuransi Astra baru saja menerima sebuah penghargaan bergengsi dalam hal kepuasan pelanggan. Penghargaan tersebut adalah Indonesian Customer Satisfaction Award 2017 (ICSA). Berdasarkan survei yang dilakukan penyelenggara ICSA terhadap responden, hasilnya menyatakan bahwa hingga saat ini Garda Oto tetap menjadi merek terbaik pilihan pelanggan untuk kategori asuransi mobil di Indonesia. Itu artinya, selama enam tahun berturut-turut Garda Oto terus menjadi pemenang ICSA. Predikat sebagai merek terbaik itu diterima Ida R. M. Sigalingging selaku Chief Corporate Services Officer Asuransi Astra di Shangri-La, Jakarta, (22/11) lalu.

ICSA sendiri adalah penghargaan yang dibuat oleh majalah SWA dan diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil memberi kepuasan kepada pelanggan. Dalam survei ICSA tahun ini, survei dilakukan terhadap 7.500 orang, terdiri dari 4.500 responden random ditambah 1.200 responden booster. Responden booster ditambahkan untuk masing-masing kategori produk yang termasuk produk premium dalam rangka meningkatkan incidence rate. Survei ini dilakukan dari bulan Agustus-September 2017 di enam kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.



Metode pengambilan sampel random dilakukan dengan multistage area random sampling, sedangkan untuk sampel booster dilakukan dengan purposive sampling. Survei dilakukan dengan face to face personal interview.
Kriteria responden random berusia antara 15-65 tahun, tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari SES D (mulai dari Rp1.200.000) hingga SES A (lebih dari Rp4.800.000) dan komposisi jenis kelaminnya ditentukan dengan kuota 50% pria dan 50% wanita. Untuk responden booster, kriterianya relatif sama dengan responden random, kecuali untuk tingkat pengeluaran keluarga per bulannya dibatasi minimal SES A (lebih dari Rp4.800.000).

Responden diukur tingkat kepuasannya terhadap merek yang pernah mereka gunakan/konsumsi melalui empat parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score).



"Dari keempat parameter tersebut, Garda Oto mendapat nilai Total Satisfaction Score sebesar 4,175 naik dari tahun sebelumnya yaitu 4,126 sehingga tetap menjadi yang terbaik di kategori asuransi mobil." kata Ida R. M. Sigalingging.

Keberhasilan Garda Oto meraih penghargaan bergengsi ini tentunya memperlihatkan bahwa Garda Oto diakui kualitasnya oleh pelanggan dan masyarakat sekaligus.

 Menurut Ida R. M. Sigalingging, predikat sebagai merek terbaik pilihan pelanggan ini adalah respons positif dari masyarakat yang harus terus ditingkatkan melalui penyempurnaan layanan yang mudah dan berkesan, terutama di era digital seperti saat ini.

Tak lupa, Ida juga berterima kasih kepada masyarakat dan pelanggan yang selama ini telah berkontribusi banyak terhadap perkembangan Asuransi Astra.
Editor: James P. Pardede

T#g:Asuransi AstraGarda Oto
Komentar
Selasa, 24 Apr 2018 09:02Internasional

Usai Lahirkan Anak Ketiganya, Kate Pulang Ke Istana

Kate Middleton selesai menjalani proses lahiran anak ketiganya yang berjenis kelamin laki-laki. Kate, bersama Pangeran William, lalu meninggalkan rumah sakit tempat bersalinnya.

Selasa, 24 Apr 2018 08:45Internasional

Tambah Jumlah Korban, Kali Ini ISIS Penggal Tiga Bersaudar Di Afghanistan

Kelompok teroris ISIS dilaporkan memenggal tiga warga bersaudara di timur Provinsi Nagarhar, Afghanistan, pada akhir pekan lalu. Ketiga korban tersebut berprofesi sebagai petugas medis di wilayah itu.

Selasa, 24 Apr 2018 08:42Internasional

George HW Bush Dilarikan ke Rumah Sakit Usai Pemakaman Istri

Mantan Presiden Amerika Serikat, George H.W. Bush, dilarikan ke rumah sakit pada Minggu (22/4), satu hari setelah menghadiri pemakaman istrinya, Barbara Bush.

Selasa, 24 Apr 2018 08:37Nasional

Hari Ini Setya Novanto Akan Hadapi Vonis Kasus Korupsi E-KTP

Mantan Ketua Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) Setya Novanto alias Setnov bakal menghadapi vonis dalam perkara dugaan korupsi proyek pengadaan e-KTP hari ini, Selasa (24/4).

Selasa, 24 Apr 2018 08:31Nasional

Menkumham Tidak Persoalkan Hukum Cambuk Di Lapas

Menteri Hukum dan HAM, Yasonna H Laoly menegaskan bahwa hukuman cambuk tetap bisa dilakukan di lembaga pemasyarakatan. Menurut Yasonna, tak masalah jika pelaksanaan hukuman cambuk di dalam lapas.

Selasa, 24 Apr 2018 08:25Nasional

Moeldoko: Jangan Recoki Jokowi Dengan Hal Yang Tidak Substansi

MATATELINGA, Jakarta: Kepala Staf Presiden (KSP) Moeldoko meminta semua pihak memberikan kesempatan kepada Presiden Joko Widodo menyelesaikan tugas-tugasnya. Dia tak ingin masa tugas Jokowi yang tersisa sekitar satu setengah tahun lagi, direcoki hal-hal y

Selasa, 24 Apr 2018 08:21Nasional

Aksi E-Lelang Tas Sembako Jokowi Tuai Kontroversi

Pemerintah mengadakan lelang elektronik (e-Lelang) untuk pengadaan tas sembilan bahan pokok (sembako) bantuan Presiden. Berdasarkan situs Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Kementerian Keuangan, proyek pengadaan itu senilai Rp3 miliar.

Selasa, 24 Apr 2018 08:16Nasional

Fadli Zon: Tas Sembako Jokowi Harus Dievaluasi

Wakil Ketua Umum Gerindra Fadli Zon menyindir lelang pengadaan tas sembako presiden yang menelan anggaran senilai Rp3 miliar. Fadli menyebut Jokowi menggunakan anggaran negara untuk kepentingan kampanye jelang pemilihan presiden 2019.

Selasa, 24 Apr 2018 08:15Nasional

Ketum Dharma Pertiwi : Ibu-Ibu Harus Menjadi Sumber Inspirasi Keluarga

Kaum Ibu harus menjadi sumber inspirasi bagi keluarga yang senantiasa memberikan perhatian kepada suami dan anak-anak, baik dalam menjaga kesehatannya, memperhatikan pendidikannnya serta memberi semangat untuk berbuat lebih baik.

Selasa, 24 Apr 2018 08:00Berita Sumut

Beginilah Cara Istri Sihar Menebar Inspirasi di Komunitas Peduli Anak

Sekumpulan anak-anak sedang membaca buku di salah satu rumah baca milik Komunitas Peduli Anak atau yang disingkat dengan Kopa. Mereka merupakan anak-anak warga yang tinggal dan bermukim di bantaran Sungai Deli.

Selasa, 24 Apr 2018 07:45Nasional

Panglima TNI Kunjungi Prajurit TNI dan Polri di Natuna

Panglima TNI Marsekal TNI Hadi Tjahjanto, S.I.P. dan Ketum Dharma Pertiwi Ibu Nanny Hadi Tjahjanto bersama Ketua DPR RI Bambang Soesatyo, S.E., M.B.A., Ketua DPD RI Oesman Sapta Odang, Pangkostrad Letjen TNI Agus Kriswanto, Danjen Kopassus Mayjen Eko Mar

Selasa, 24 Apr 2018 07:30Berita Sumut

Kondisi Pantai Kami Hancur Pak, Sebentar Lagi Kami lah yang Hancur

Calon Wakil Gubernur (Cawagub) Sumatera Utara, Sihar Sitorus miris lihat kehidupan masyarakat Desa Regemuk Kecamatan Pantai Labu Kabupaten Deliserdang.

Selasa, 24 Apr 2018 07:15Berita Sumut

Merajut Benang Menguntai Kebersamaan

Matahari bersinar cukup terang, pancarkan cahaya mengantarkan panas. Namun perempuan bernama Patricia Boru Siahaan itu tidak menghiraukannya. Dia melangkah menapaki jejak di Jalan Syahbandar, Kelurahan Aur, Kecamatan Medan Maimon

Selasa, 24 Apr 2018 07:00Berita Sumut

Tokoh Lintas Agama Akui Edy-Ijeck Mampu Berdiri di Atas Semua Golongan

Isu-isu SARA di Pilgub Sumut tak terelakkan. Namun, masyarakat diingatkan untuk tetap menjaga kedamaian dalam Pilgubsu dan saling menghormati. Masyarakat juga diminta untuk memilih berdasarkan hati nurani selain berdasarkan agama. Sumut

Selasa, 24 Apr 2018 06:45Bola

Liverpool Mulai Menunjukkan "Taringnya"

Liverpool sudah menjejak ke babak semifinal Liga Champions. Mereka akan menghadapi AS Roma untuk memperebutkan tiket ke babak final. Leg I akan berlangsung di Anfield, Rabu (25//4/2018). Sepekan kemudian mereka akan gantian akan melawat ke Stadio Olimpico

Selasa, 24 Apr 2018 06:30Berita Sumut

"Centeng " Aksara Terkapar dengan Kondisi Babak Belur

Centeng di Pasar Aksara diketahui bernama Dody, yang kerap berada di Pajak Aksara, Senin (24/4/2018) ditemukan terkapar dengan kondisi babak belur di bundaran Komplek MMTC Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan.‎